Kundeservice

Har du ikke modtaget en ordrebekræftelse, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.com

Så snart du modtager en ordrebekræftelse, er det ikke muligt at annullere eller ændre din ordre. Opdager du, at du har lavet en fejl under din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mosmosh.comhurtigst muligt, så vil vi forsøge at hjælpe dig.

Din rabatkode anvendes under ”Checkout”.

Det er desværre ikke muligt at bruge sin rabatkode, når ordren er gennemført.

Når vi har afsendt din ordre, vil du modtage en e-mail med et tracking link. Linket bliver aktivt, så snart transportøren har hentet og scannet din forsendelse.

Tryk på linket for at se, hvilke lander vi sender til https://mosmosh.dk/pages/levering-returnering

Vi vil bestræbe os på at levere din ordre inden for 1 -2 hverdage (hvis din ordre er placeret inden kl. 12 den pågældende dag).

Det er ikke muligt at ombytte en vare. Du kan i stedet returnere din vare og afgive en ny ordre. Så snart du ønsker at returnere din ordre/dele af ordren, bedes du kontakte vores kundeservice for at modtage en fri-fragt kode til genbestilling i korrekt størrelse.

Du har mulighed for at returnere din vare til os, hvis du ikke er tilfreds med dit køb. MOS MOSH tilbyder 30-dages returpolitik.

Log ind i returportalen med den mailadresse du anvendte ved placering af ordren samt dit ordrenummer*. Du modtager herefter en GLS QR-kode på mail, som du skal vise i din valgte GLS PakkeShop.

Ved returnering af secondhand varer skal disse returneres med den vedlagte returlabel i separat pakke.

*Du finder dit ordrenummer på din returseddel øverst i højre hjørne(eks. W123456)

Så snart din returforsendelse er ankommet til vores lager, vil du modtage en mail herom.

Når dine returnerede varer kommer frem til os, og vi har behandlet returorden, overfører vi købsbeløbet til din konto så hurtigt som muligt. Vi tilbagebetaler kun til det betalingskort eller den bankkonto, som varerne blev købt med.

Vi tilbyder følgende betalingsformer:

Visa

Maestro

MasterCard

Paypal

Klarna

iDeal

MobilePay

Hvis du har fået trukket penge fra din konto, selvom ordren er annulleret, er dette beløb blevet sat til side af din bank. Beløbet vil automatisk blive sendt tilbage på din konto inden for 2-5 arbejdsdage. 

Hvis du opdager en fejl på din vare, skal du kontakte vores kundeservice. Husk at oplyse dit ordrenummer og fejlen på varen. Vores kundeservice hjælper dig videre i forløbet ved enten at ombytte varen eller give dig pengene retur.

Bemærk: Hvis varen er købt hos vores forhandler, kan du ikke reklamere over varen hos os. Du skal derimod henvende dig til den forhandler, hvor varen er købt.